Envíos a toda España GRATIS


Los precios indicados en nuestra tienda son válidos para España peninsular, e incluyen IVA y gastos de envío. 
Los artículos se entregaran directamente desde la fábrica por personal especializado a su casa, el cual le será subido a su domicilio incluyendo el montaje y la instalación.


Los artículos se entregarán siempre dentro del plazo de entrega convenido que será de un máximo de 15 días hábiles para las solicitudes de productos de medidas estándar.
En caso de productos con medidas especiales, el plazo será superior, sin superar en caso alguno los 30 días hábiles.


Dichos plazos serán los aplicables, salvo que el cliente desee que la mercancía se le entregue más tarde de la fecha prevista, en cuyo caso nos tendrá que indicar en el apartado de observaciones, la fecha aproximada de la entrega. En todos los casos, los plazos de entrega comenzarán a contar desde el día de la recepción en nuestra cuenta bancaria de la transferencia o ingreso del pago completo de su pedido. Para los clientes que escojan el pago con tarjeta de crédito, el plazo comenzará a contar desde el momento de finalizar la compra, excepto si el pedido se realiza en viernes, sábado, domingo o festivo; y para los pedidos financiados empezará a contar desde la fecha de aprobación de la operación.

SEGUIMIENTO


FACTORYCOLCHONES, llevará un seguimiento personal de su envío y si surgiese cualquier incidencia seremos nosotros quienes contactaremos con Ud. 
para informarle de la misma.

  • La fecha concreta de entrega le será notificada vía correo electrónico o telefónica tan pronto sea confirmada por el fabricante.

  • El comprador recibirá una notificación mediante correo electrónico o en su número de teléfono, el día que la mercancía salga de nuestras dependencias con destino a su domicilio, informándole del día de llegada aproximado, y de otros puntos relevantes para la recepción de su pedido.

Los sábados, domingos y festivos, no contarán dentro del plazo de entrega. Todas las transferencias o pagos con tarjeta que se efectúen mas tarde de las 12.00 horas del día en curso, se contaran como si se hubiesen efectuado al siguiente día hábil.

En caso de realizar el ingreso por transferencia


Si Ud., realiza el ingreso o traspaso desde la misma entidad a cualquiera de las indicadas en el apartado Formas de Pago, de forma que coinciden la entidad desde la que realiza el ingreso o traspaso y la del nº de cuenta de abono especificado, su pedido se gestionará de forma inmediata, ya que en tal caso evitará las comunicaciones entre entidades financieras.

Si efectúa una transferencia desde otro banco o caja, tenga en cuenta que esta no será efectiva hasta las 48 horas de haberse realizado o mandado un fax con el justificante de la transferencia; en cuyo caso será inmediatamente después de recibirlo. 

No obstante lo anterior, algunos artículos, por motivo de logística le serán enviados por una agencia de transportes sin ningún coste, en cuyo caso deberá tener en cuenta los siguientes extremos.
Las agencias de transportes, efectúan los envíos de lunes a viernes de 9.00 a 14.00 horas y de 15.00 a 18.00 horas, no efectuando envío alguno sábados y festivos. Dependiendo de zonas, los horarios podrán ser diferentes.
Las agencias, por norma general, no avisan antes de ir a la dirección de entrega, por lo que le recomendamos que lo tenga presente en su ritmo de vida diaria, ya que aunque Ud., no se encuentre en ese momento, la agencia le dejará una notificación de paso para que se ponga en contacto con ella y confirmar una fecha de entrega que nunca podrá exceder de 10 días hábiles.

En caso de no entregar la mercancía el dia indicado

Si por motivos imputables al comprador la mercancía no pudiese ser entregada dentro del plazo indicado, todos los gastos ocasionados por la devolución de la mercancía a nuestras dependencias irían a cargo del cliente, así como el posterior reenvío de la misma. Si habiéndose acordado una fecha de entrega, por parte de la agencia de transportes no se pudiese hacer entrega de la mercancía por no encontrarse el cliente en su domicilio, se podrá cobrar al cliente importes adicionales en concepto de segundo porte. 
Si la dirección fijada por el comprador para efectuar la entrega se encuentra sita en un paraje aislado o en todo caso, en núcleo urbano inferior a los 5.000 habitantes, la elección determinación del día de entrega así como el horario de mañana o tarde, quedará condicionada a la disponibilidad de sistema de entrega. Avisamos desde este instante de que en tales casos pueden existir demoras de hasta cinco días.

En caso de pasar más de 15 días ....

En caso de incumplimiento de la fecha de entrega especificada para cada artículo en más de 15 días, el comprador podrá optar por anular el pedido y recibir el importe abonado. 
El incumplimiento en la entrega no se considerará tal si la agencia de transportes no ha podido localizar al comprador mediante los datos facilitados por éste.

Tiene 24 horas para comunicarnos si hay algun desperfecto físico visible y nos encargamos de gestionar la incidencia sin coste para usted.


FACTORYCOLCHONES ”, no tendrá que pagar ningún tipo de importe de indemnización por retrasos inferiores al plazo indicado de 15 días, ni tampoco aceptara anulaciones de pedidos de medidas especiales.
Los pedidos viajan cubiertos con un seguro por el 100% del valor de la mercancía. Recomendamos inspeccione la mercancía entregada a fin de asegurarse del correcto estado de la misma.
En el supuesto de que su envío presente golpes o desperfectos debidos al transporte, deberá indicarlo en el albarán del transportista, haciendo constar lo mas detalladamente posible las concretas anomalías detectadas. No se admitirán reclamaciones pasadas 24 horas de la recepción de la mercancía.

Reclamaciones



Toda reclamación motivada por desperfectos en el transporte debe ser dirigida a FACTORYCOLCHONES en el plazo indicado. Podrá notificarnos su incidencia de forma rápida en nuestro teléfono de Atención al Cliente 957 44 91 94, o en la dirección de correo info@factorycolchones.com  

Recuerde no tirar nunca el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado. Toda reclamación no tratada de esta forma, podrá no ser cubierta porFACTORYCOLCHONES”.

Le rogamos y recomendamos que cuando el transportista proceda a entregarle la mercancía, compruebe que el número de bultos coincida con el indicado en el albarán. 
Antes de abrir ningún bulto, verifique que todos los productos coinciden con los que Ud. Solicitó, especialmente: artículo, modelo, color, medida, acabado..., realizando una reclamación inmediata, en caso de que haya alguna anomalía.

En caso de anomalía en algún producto, le rogamos no lo saque de su embalaje original. Les recomendamos que si tienen alguna duda acerca del estado de su entrega o de cualquier otro tipo se pongan directamente en contacto con FACTORYCOLCHONES para una mejor atención, ya que los transportistas no están habituados a tratar con el cliente final y puede que no le diesen el trato deseado por nuestra parte.
Todos los artículos que se envíen por agencia se entregaran habitualmente a pie de puerta, en la dirección que facilite el comprador, no estando obligada la empresa de transportes a subirlos hasta el propio domicilio si fueran necesarios dos personas para llevarlo a cabo; así mismo no se incluirá el montaje, instalación, ni retirada de materiales antiguos, tenga en cuenta que algunos de los productos adquiridos por su gran peso o volumen necesitaran para una mejor descarga e introducción en su domicilio, que Ud., se encuentre acompañado de una o mas personas. 
En caso de que su casa se encuentre en una zona donde haya mucho tráfico, y la parada del transportista obstaculice el paso de otros, la entrega se realizará a pie de calle.
Salvo excepciones que se harán constar expresamente, no se remitirá por agencia ningún pedido de artículo alguno que requiera montaje para su uso. No se considera montaje el  desembalaje del artículo.
Ud. Dispondrá de 7 días desde la recepción del pedido para desistir de este, para lo cual deberá ponerse en contacto con nosotros para proceder a su tramitación. 

Tenga en cuenta que Ud., deberá hacerse cargo de los costes de transporte y administrativos que genere su devolución, si esta es debida a causas ajenas a FACTORYCOLCHONES.